Фотография товара — это часть рекламной информации о продукте. Если изображение вводит покупателя в заблуждение, использует чужие фотографии или товарные знаки либо демонстрирует несуществующие свойства товара, это может привести к претензиям со стороны ФАС, покупателей или правообладателей.
Многие селлеры уверены, что главное — не допустить ошибок в описании товара. Однако на практике проблемы нередко начинаются именно с фотографий.
Карточка товара — это первое, что видит покупатель. Именно изображение формирует ожидания от покупки. Если ожидания не совпадают с тем, что получает клиент, последствия могут оказаться значительно серьёзнее негативного отзыва.
Фотография в карточке товара — это не только маркетинг, но и юридически значимая информация для покупателя.
Почему фотографии регулируются законом
Согласно ст. 5 Федерального закона №38-ФЗ «О рекламе», запрещена недостоверная реклама и реклама, вводящая потребителя в заблуждение.
Это касается не только текста.
Если именно изображение формирует ложное представление о товаре, его свойствах или комплектации, оно также может быть признано нарушением.
Судебная практика и позиция контролирующих органов исходят из того, что покупатель воспринимает карточку товара целиком — фотографии, инфографику, заголовок и описание.
Шесть ошибок, которые чаще всего допускают селлеры
Ошибка №1. На фотографии одно, а покупатель получает другое
Самая распространённая ситуация — изображение существенно отличается от фактического товара.
Например, на фотографии показаны:
- металлические элементы;
- дорогая ткань;
- дополнительная комплектация.
По факту покупатель получает совсем другой товар.
| На фотографии | В реальности |
|---|---|
| Металл | Пластик |
| Плотная ткань | Более дешёвый материал |
| Аксессуары входят | Комплектация отсутствует |
Подобная разница может быть расценена как введение покупателя в заблуждение.
Ошибка №2. На фото есть предметы, которых нет в комплекте
Особенно часто подобная ошибка встречается в категориях мебели, детских товаров и электроники.
Например, карточка показывает стол вместе со стулом, однако продаётся только стол.
Даже если соответствующая информация указана мелким шрифтом в описании, покупатель ориентируется прежде всего на фотографии.
Чем заметнее дополнительный предмет на фотографии, тем выше вероятность возникновения претензий со стороны покупателей.
Ошибка №3. Использование чужого товарного знака
На изображениях часто встречаются:
- логотипы известных брендов;
- упаковка конкурентов;
- элементы фирменного оформления.
Согласно ст. 1484 ГК РФ, правообладатель обладает исключительным правом использовать товарный знак.
Возможные последствия:
| Нарушение | Последствие |
|---|---|
| Использование чужого бренда | Претензия правообладателя |
| Использование фирменной упаковки | Блокировка карточки |
| Незаконное размещение логотипа | Судебный иск и компенсация |
Использование чужих фотографий
Многие продавцы копируют фотографии конкурентов, считая, что это обычная практика маркетплейсов.
Однако фотография является объектом авторского права.
Согласно:
- ст. 1259 ГК РФ — фотографии охраняются авторским правом;
- ст. 1301 ГК РФ — правообладатель вправе требовать компенсацию за незаконное использование изображения.
Это касается как профессиональных фотосессий, так и обычных предметных фотографий.
Если вы не являетесь автором фотографии и не получили право на её использование, безопаснее создать собственный фотоконтент.
Изображения, обещающие невозможное
Опасность представляют не только чужие фотографии.
Риски возникают и тогда, когда изображение показывает свойства товара, которых на самом деле нет.
Наиболее частые примеры:
Фото «до и после»
Особенно внимательно контролируются категории:
- косметика;
- средства для похудения;
- товары для здоровья.
Если изображение создаёт впечатление гарантированного результата, это может вызвать вопросы относительно достоверности рекламы.
Несуществующие функции товара
Например:
- робот-пылесос строит карту помещения, хотя модель этого не умеет;
- лампа меняет цвет, хотя такая функция отсутствует;
- техника демонстрирует возможности, которых нет в характеристиках.
Подобные изображения способны вводить покупателя в заблуждение.
Любая функция, показанная на фотографии, должна существовать в реальном товаре.
Какие последствия возможны
В зависимости от характера нарушения селлер может столкнуться сразу с несколькими видами ответственности.
| Возможная проблема | Основание |
|---|---|
| Нарушение законодательства о рекламе | ст. 14.3 КоАП РФ |
| Претензии покупателей | Закон РФ «О защите прав потребителей» |
| Использование чужого товарного знака | ст. 1484 ГК РФ |
| Использование чужих фотографий | ст. 1259 и ст. 1301 ГК РФ |
Даже если карточка успешно прошла модерацию маркетплейса, это не означает отсутствие юридических рисков.
Чек-лист перед публикацией карточки
Перед загрузкой фотографий убедитесь, что:
- изображение полностью соответствует реальному товару;
- все показанные элементы входят в комплект;
- у вас есть права на используемые фотографии;
- отсутствуют чужие товарные знаки;
- изображение не обещает функций, которых нет у товара;
- покупатель не сможет сделать ложные выводы о характеристиках продукции.
Перед запуском рекламы и масштабированием продаж проведите аудит карточек товаров не только с точки зрения конверсии, но и с точки зрения юридических рисков.
Следите за изменениями законодательства и практикой маркетплейсов в Telegram-канале MPSADS: https://t.me/blogerbloher
Полезные материалы:
- Сервис аналитики внешней рекламы — https://mpsads.com
- Агентство MPSADS — https://mpsads.ru
- Каталог блогеров — https://nebloher.ru
- Другие материалы по теме — https://mpsads.com/news/