Даже если товар полностью соответствует заявленным характеристикам, некорректное описание может стать нарушением законодательства о рекламе. Разбираем 6 наиболее распространённых ошибок, которые способны привести к жалобам, блокировке карточки, претензиям покупателей и административным штрафам.
Почему описание товара может считаться рекламой
Многие селлеры уверены, что основные риски связаны только с маркировкой рекламы. На практике гораздо чаще проблемы возникают из-за содержания самой карточки товара.
Согласно ст. 5 Федерального закона №38-ФЗ «О рекламе», запрещается распространять:
- недостоверную рекламу;
- рекламу, вводящую потребителя в заблуждение;
- некорректное сравнение товаров.
Если в карточке содержатся сведения, которые невозможно подтвердить документально, такие формулировки могут быть признаны нарушением законодательства.
Любое рекламное утверждение должно подтверждаться документами, испытаниями, сертификатами или иными доказательствами.
Шесть самых распространённых ошибок
| Ошибка | Возможный риск |
|---|---|
| Несуществующие характеристики | Жалобы покупателей, претензии ФАС |
| Обещание результата | Нарушение законодательства о рекламе |
| «Лучший», «№1», «Самый эффективный» | Жалобы конкурентов |
| Ошибки в составе или комплектации | Возвраты и претензии потребителей |
| Неподтверждённые сертификаты и награды | Проверки и жалобы |
| Запрещённые формулировки для отдельных категорий | Административная ответственность |
Ошибка №1. Несуществующие характеристики
Особенно опасны заявления, которые не соответствуют реальным свойствам товара.
Например:
- «100% натуральный состав», если присутствуют искусственные компоненты.
- «Водонепроницаемый», если изделие защищено только от небольших брызг.
- «Гипоаллергенный», если отсутствуют соответствующие исследования.
Если характеристику невозможно подтвердить документально, лучше отказаться от её использования.
Ошибка №2. Обещание результата
Чаще всего встречается в категориях:
- косметика;
- товары для здоровья;
- БАДы;
- спортивные товары.
Рискованными считаются формулировки:
- «Убирает морщины за 7 дней»;
- «Избавляет от боли»;
- «Гарантирует похудение».
Подобные обещания предполагают гарантированный эффект, который невозможно обеспечить каждому покупателю.
Ошибка №3. Необоснованные заявления о превосходстве
Согласно п. 1 ч. 2 ст. 5 Закона №38-ФЗ, запрещено распространять недостоверные сведения о преимуществах товара перед конкурентами.
Особенно осторожно следует использовать выражения:
- лучший;
- №1;
- самый эффективный;
- самый качественный.
Если отсутствует независимое исследование или официальный рейтинг, подобные заявления могут вызвать вопросы у контролирующих органов.
Маркетинговая формулировка сама по себе не является доказательством преимуществ товара.
Ошибки в составе, комплектации и подтверждениях
Ошибка №4. Некорректный состав или комплектация
Например:
| Указано в карточке | Фактически |
|---|---|
| Зарядное устройство входит в комплект | Только кабель |
| Натуральная кожа | Экокожа |
Подобные расхождения могут привести не только к претензиям по рекламе, но и к спорам в рамках законодательства о защите прав потребителей.
Ошибка №5. Неподтверждённые сертификаты и награды
Не рекомендуется использовать заявления вроде:
- «Сертифицировано в Европе»;
- «Одобрено экспертами»;
- «Победитель международного конкурса».
Без документального подтверждения такие утверждения становятся основанием для жалоб со стороны конкурентов и покупателей.
Особые требования для отдельных категорий товаров
Для некоторых категорий действуют специальные ограничения.
Например, ст. 25 Федерального закона №38-ФЗ «О рекламе» устанавливает особые требования к рекламе БАДов.
Нельзя создавать впечатление, что продукт обладает лечебными свойствами.
Рискованными являются формулировки:
- «лечит»;
- «избавляет от болезни»;
- «заменяет лекарственные препараты».
Ограничения касаются не только рекламы, но и информации, размещённой непосредственно в карточке товара.
Что может грозить селлеру
Согласно ст. 14.3 КоАП РФ, нарушение законодательства о рекламе может повлечь административную ответственность.
Кроме штрафов возможны:
- жалобы в ФАС;
- претензии покупателей;
- блокировка карточки товара;
- снижение позиций в поисковой выдаче маркетплейса;
- требования о возврате денежных средств.
| Последствие | Вероятный источник |
|---|---|
| Жалоба | Покупатель или конкурент |
| Блокировка карточки | Маркетплейс |
| Штраф | Контролирующие органы |
| Возвраты | Покупатели |
Чем более агрессивными становятся рекламные заявления, тем выше вероятность получить претензию.
Как проверить карточку перед публикацией
Перед публикацией карточки задайте себе несколько вопросов:
- Можно ли документально подтвердить каждое утверждение?
- Соответствует ли описание фактическим характеристикам товара?
- Нет ли обещаний гарантированного результата?
- Используются ли слова «лучший», «№1» или аналогичные без подтверждений?
- Совпадает ли состав и комплектация с реальным товаром?
Если хотя бы на один вопрос ответ отрицательный, описание лучше скорректировать до публикации.
Для дополнительной информации о продвижении и аналитике рекламы на маркетплейсах смотрите другие материалы MPSADS: https://mpsads.com/news/.
Проведите аудит всех карточек товаров и удалите неподтверждённые рекламные заявления. Это поможет снизить риск жалоб, блокировок и штрафов. Больше практических материалов публикуем в Telegram: https://t.me/blogerbloher. Сервис аналитики и диплинков — https://mpsads.com.